Durante os meses de maio e junho, o Foro de Pedro Osório realizou pesquisa para medir a satisfação dos Advogados em relação ao serviço prestado. A iniciativa visa orientar ações futuras para reforçar os pontos positivos e superar as dificuldades.

Das 11 questões, os sete itens referentes à tramitação de processos, estrutura do local, celeridade, qualidade, e cortesia do atendimento obtiveram 100% de satisfação. Nos demais pontos, que indagavam sobre a seriedade e a transparência do serviço, celeridade e qualidade na tramitação dos processos e limpeza das instalações, o índice de satisfeitos foi menor, uma média de 89%.

Os Advogados foram perguntados, ainda, se notaram a alguma diferença na qualidade do atendimento desde a implantação do Plano de Gestão Compartilhada, implantado em outubro de 2005. Responderam afirmativamente 82% dos entrevistados. 

O Juiz-Diretor do Foro, Marcelo Malizia Cabral, comemorou: “Esses resultados nos enchem de satisfação, porque revelam que atingimos aquilo que sempre perseguimos, a satisfação dos usuários do Judiciário. Todavia, os recebemos com a humildade de quem sabe que ainda há muito a melhorar e com a responsabilidade decorrente do desafio de manter esse padrão de qualidade em nossa atividade”.

Plano de Gestão Compartilhada

O Plano de Gestão Compartilhada visa melhorar a qualidade do atendimento por meio da união de esforços. Semanalmente, é realizada reunião para planejar, monitorar, avaliar e readequar rotinas de trabalho. Uma vez por mês, é promovido encontro dos funcionários com Advogados e membros do Ministério Público, quando são recebidas críticas e sugestões. Metas de trabalho e de premiação pela obtenção de resultados positivos são também estratégias de aprimoramento da prestação de serviços.