A implantação do Projeto de Modernização da Ouvidoria-Geral do TJDFT - PROMOUV, em agosto deste ano, propiciou ao setor a possibilidade de se transformar numa unidade referencial para obtenção de informações, sem descuidar da sua missão principal, que é criar um canal de comunicação entre o cidadão e a Justiça local.

A partir de agora, por meio do Serviço de Teleinformação ao Cidadão (antigo Alô TJ), no número 0800 614646, é possível obter informações sobre o funcionamento e a estrutura organizacional do Tribunal; os andamentos dos processos jurídicos de 1ª e 2ª Instâncias e administrativos (desde que não haja restrição legal); horários, composição, competência e funcionamento do Pleno, Câmaras e Turma; endereços dos Fóruns e localização dos setores da Casa, com os respectivos telefones; procedimentos básicos para propor ação nos Juizados Especiais; plantão forense nos finais de semana, férias e feriados; autorização de viagens; além de esclarecimentos diversos.

O serviço funciona das 8 horas às 20 horas, sempre nos dias úteis, e tem como objetivo sistematizar o fluxo da informação, tornando seu acesso mais rápido e seguro. Ele foi idealizado pensando, principalmente, no público que não tem acesso às tecnologias da informação e que muitas vezes precisa se deslocar até um dos Fóruns apenas para obter alguma informação.

A Ouvidoria-Geral do TJDFT foi criada oficialmente em março de 2000, tendo sido uma das primeiras ouvidorias do Judiciário brasileiro. De janeiro a julho deste ano já contabilizou 3.697 ocorrências, entre dúvidas, reclamações, sugestões, elogios e outros.

A modernização da Ouvidoria é parte integrante de um projeto maior do TJDFT, que busca oferecer uma Justiça efetiva e transparente, demonstrando acima de tudo respeito à opinião do cidadão, e utilizando-a como base para a implantação de melhorias que levem à excelência dos trabalhos prestados pelo Tribunal.