Na busca da excelência no tratamento ao cidadão que procura os serviços do Judiciário Estadual, o Tribunal de Justiça de Rondônia investe constantemente na capacitação de seus servidores. Os assistentes da Ouvidoria-Geral, responsáveis pelo atendimento ao público, participaram no último dia 30 de agosto, de uma palestra organizada pelos facilitadores do Escritório da Qualidade, durante a qual conheceram o trabalho desenvolvido desde 2001 pela assistente Terezinha Azevedo de Oliveira, na Ouvidoria do Tribunal Regional do Trabalho, 14º Região, Rondônia e Acre.

Terezinha foi convidada para compartilhar com os assistentes da Ouvidoria do TJ/RO as experiências vivenciadas no dia a dia com o público que procura os serviços no TRT. A importância das ouvidorias nas esferas públicas foi abordada de forma bastante incisiva, tema que lhe inspirou a escrever o ainda não publicado livro “Ouvidorias nas Esferas Públicas – Pérolas Vivas”, disponibilizado na intranet do TRT local.

Durante o treinamento foram destacadas qualidades importantes das pessoas que trabalham diretamente ouvindo as manifestações dos cidadãos, “é importante que haja, por parte de quem trabalha nas ouvidorias, sensibilidade para o desenvolvimento de projetos sociais, pois não basta a penas ouvir e resolver o problema, é preciso ir mais além”, frisou Terezinha.

Os colaboradores da Ouvidoria receberam um kit com o texto referente ao livro da palestrante e ainda um outro, extraído da revista Vencer, que trata sobre trabalhos em equipe: dividir tarefas e somar vitórias, do consultor Carlos Hilsdorf.